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Port. SEAD-GO 598/21 - Port. - Portaria Secretaria da Administração do Estado de Goiás nº 598 de 27.04.2021

DOE-GO: 29.04.2021

Institui a Central Remota de Atendimento ao Cidadão - CERAC da Superintendência de Gestão do Atendimento ao Cidadão e dá outras providências.


O SECRETÁRIO DE ESTADO DE ADMINISTRAÇÃO, no uso de suas atribuições legais e tendo em vista o que consta na Lei estadual nº 17.475, de 21 de novembro de 2011, que dispõe sobre o novo padrão de serviços e atendimento e disciplina o Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão - Vapt Vupt e no Decreto estadual nº 9.751 de 30 de novembro de 2020, que dispõe sobre as medidas de gestão de pessoas do Poder Executivo do Estado de Goiás durante a situação de emergência em saúde pública, resolve:

Art. 1º Fica criada no âmbito da Superintendência de Gestão do Atendimento ao Cidadão a Central Remota de Atendimento ao Cidadão - CERAC com objetivo de ampliar os canais de atendimento ao cidadão.

§ 1º. A gestão da equipe remota da CERAC será operacionalizada pela Gerência de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas da Secretaria de Estado da Administração, que fomentará as orientações técnicas e os treinamentos necessários em parceria com a Superintendência de Gestão do Atendimento ao Cidadão.

§ 2º. A gestão da equipe presencial da CERAC será operacionalizada pela Superintendência de Gestão do Atendimento ao Cidadão, que providenciará os treinamentos necessários por meio da Gerência de Gestão das Unidades de Atendimento.

Art. 2º A CERAC será composta por até 50 (cinquenta) servidores, divididos entre equipe presencial e equipe remota.

§ 1º. A equipe presencial estará localizada na Unidade Vapt Vupt Passeio das Águas e será responsável pelo atendimento relacionado às informações de serviços realizados nas unidades Vapt Vupt.

§ 2º. A equipe remota será responsável pelo atendimento relacionado às demandas de atendimento da Secretaria de Estado da Administração, conforme priorização de seu titular.

Art. 3º O horário de atendimento da CERAC será:

I - das 8 às 18 horas, em dois turnos, de segunda a sexta para a equipe remota;

II - o mesmo ( continua ... )

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