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Trabalho em Teleatendimento e Telemarketing - Roteiro de Procedimentos

Roteiro - Previdenciário/Trabalhista - 2008/3460

Sumário

I. Introdução

II. Área de Aplicação

III. Definições

IV. Mobiliário do Posto de Trabalho

V. Equipamentos dos Postos de Trabalho

V.1 Microfones e Fones de Ouvidos

V.2 Manutenção dos Equipamentos

V.3 Monitores de Vídeo

V.4 Introdução de Novos Métodos

VI. Condições Ambientais de Trabalho

VII. Organização do Trabalho

VII.1 Domingos e Feriados

VII.2 Jornada de Trabalho

VII.2.1 Jornada em Efetiva Atividade

VII.2.2 Tempo Efetivo em Atividade

VII.2.3 Prevenção de Sobrecarga

VII.2.4 Atualização do Conhecimento do Operador

VII.2.5 Atividades Físicas

VII.2.6 Necessidades Fisiológicas

VII.2.7 Monitoramento da Produtividade

VII.2.8 Programas ( continua ... )

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